电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

（1）与客人通话时要注意使用礼貌语言，口齿清晰，语言要简明扼要。 （2）准确掌握客房预订情况，有关订房的资料和物品要准备好，保证预订服务工作地快速和迅捷。 （3）立即给订房人以准确的答复，绝不可能让客人久等。 （4）通话结束前，应重复客人的订房要求，以免出错。