单选 笔记本多技能认证2026-06-27 更新 1 阅读

客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录？（）

  1. 新建CASE后，选择对应问题描述，并在解决方案一栏中做详细记录
  2. 打开此前的记录后，清除原解决方案，将新方案重新做记录
  3. 打开此前记录，在解决方案栏使用>>隔开，追加新记录
  4. 打开此前记录，在解决方案栏使用//隔开，追加新记录 正确答案
参考答案：D

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