多选项目决策分析与评价2026-06-29 更新 3 阅读

利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（）。

伙伴型客户正确答案
功能型客户正确答案
关系型客户
游离型客户正确答案
情感型客户正确答案

参考答案：A、B、D、E

答案解析

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：
(一)伙伴型客户;
(二)功能型客户;
(三)游离型客户;
(四)情感型客户

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