多选 银行卡从业人员专业认证2026-06-29 更新 3 阅读

根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）

  1. 平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22% 正确答案
  2. 客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音 正确答案
  3. 客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道 正确答案
  4. 客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
参考答案：A、B、C

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